智慧政務大廳迎賓接待服務講解機器人

隨著AI技術的迅猛發展，人工智能已經逐漸“走下神壇”，滲透進各行各業中。當傳統的政務服務大廳與人工智能相遇，將會碰撞出怎樣的火花呢？

2019年10月8日，武漢江漢區政務服務大廳，正式引進服務機器人*穿山甲機器人愛麗絲迎賓機器人，AI賦能政務服務大廳智慧換新，將人工智能滲透進服務大廳的各個業務環節，實現“讓百姓只跑一次腿”，一站式智慧服務大廳。

智能大廳管家

您好！我是政務大廳助理愛麗絲，請問您要辦理什么業務呢？

請問社?？ㄔ趺崔k理呢？

社?？ㄞk理請到一樓大廳社保局窗口辦理

.....

 江漢區政務服務大廳管理人員表示，它現在對常問的100多項問題，基本上都已經可以準確識別來回答了。隨后隨著我們問的問題越多，它可能會回答到500、1000個問題。到后，用幾年之后它可能會囊獲所有群眾想問的各種問題。

人臉識別，智能接待

在服務大廳工作人員眼里，新同事“愛麗絲”不僅能識別用戶的性別，還能從人群中辨認出你是誰。對于前來辦理業務的客戶，愛麗絲會主動上前打招呼，通過人臉識別技術對客戶進行實時身份識別和全視圖數據檢索，智能識別其身份、性別、年齡等信息，便于提供差異化、個性化服務。

智能引導，自主避障

對來訪人員，愛麗絲總是“有求必應”，耐心回答大家的各種提問，帶領客戶前往不同的柜*理相應的業務。“您好，是要去公積金處嗎？請跟我來……”

2019年，時逢新中國成立70周年，也是人工智能產業發展至關重要的一年。日趨成熟的AI產業，逐漸成為新一輪科技革命的核心驅動力。AI機器人正逐步從“神壇”走入人們的生活，在家掃地機器人為你清潔房間、去餐廳機器人為你點餐上菜、在銀行機器人為你辦理各種業務……未來沒有任何一個行業可以與智能無關。

政務服務大廳是政務服務體系的重要支撐，穿山甲機器人將繼續深挖行業需求，通過智能機器人AI賦能，促進智慧政務范圍進一步拓展，豐富政務互聯網新生態。