上海爾佳公司自進(jìn)入通訊行業(yè)以來，一直謹(jǐn)記客戶是公司的衣食父母，誠信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是公司的立足之本，為客戶創(chuàng)造zui大的滿意是公司的zui大責(zé)任，對于所有公司經(jīng)銷的交換機(jī)、機(jī)、集團(tuán)交換機(jī)、路由器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、投影機(jī)、公共廣播、監(jiān)控系統(tǒng)、寬帶接入、門禁考勤機(jī)等辦公通訊安防設(shè)備，我公司在為各行業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，我們一直致力于為用戶提供更趨于完善的售前服務(wù)和售后服務(wù)。公司擁有一支年輕精干的技術(shù)隊(duì)伍，有專業(yè)的交換機(jī)安裝，調(diào)試工程師和交換機(jī)維修工程師，能*的為用戶提供全程服務(wù)。

服務(wù)承諾：    

 1）.方案設(shè)計(jì)：集團(tuán)及交換機(jī)異地組網(wǎng)方案、多方音頻視頻會議接入方案、綜合布線方案、局域網(wǎng)組建方案等。
2）.工程勘測：工程技術(shù)人員實(shí)際勘測工程現(xiàn)場，掌握客戶要求，計(jì)算所需材料，并向客戶提供性價比合理的建設(shè)方案。
3）.工程施工：總工負(fù)責(zé)，材料員管理材料，PBX工程師開機(jī)，PDS工程師布線， 

4）.工程竣工：填寫竣工報告，調(diào)查客戶滿意程度。
5）.工程驗(yàn)收：遞交驗(yàn)收報告，開通系統(tǒng)，檢驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行情況。
6）.系統(tǒng)維護(hù)：一年的設(shè)備保修，24小時響應(yīng)用戶報修，外環(huán)線內(nèi)2－4小時、環(huán)線外4－8小時到達(dá)現(xiàn)場維修。
7）.客戶回訪：定期回訪客戶，了解交換機(jī)設(shè)備運(yùn)行狀況，了解客戶新的需求，提供經(jīng)濟(jì)可行的升級方案，滿足客戶多元化通訊服務(wù)需求。

服務(wù)補(bǔ)充：

1. 上門安裝：對售出的所有產(chǎn)品或代理產(chǎn)品，工程師負(fù)責(zé)到現(xiàn)場安裝和調(diào)試，包括運(yùn)輸裝卸，設(shè)備定位，交換機(jī)開機(jī)調(diào)試。
2. 現(xiàn)場維修：對損壞的產(chǎn)品，我們提供上門維修服務(wù)，交換機(jī)維護(hù)響應(yīng)時間不超過24小時（外地48小時）到達(dá)現(xiàn)場，交換機(jī)維修人員除攜帶相應(yīng)的備件外，另可提供一臺應(yīng)急備機(jī)。
3.  保修期間：根據(jù)廠家規(guī)定日期，凡在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)備免費(fèi)保修或包換；保修期：一年。保修期滿后，可續(xù)簽維護(hù)合同1年至終身保修。
4. 現(xiàn)場培訓(xùn)：安裝人員為操作人員提供現(xiàn)場培訓(xùn)，包括交換機(jī)日常使用操作，簡單故障維修，緊急情況判斷處理等。
5. 跟蹤服務(wù)：技術(shù)人員在設(shè)備安裝調(diào)試完畢后,將該設(shè)備的全部資料存入電腦備檔,并定期與客戶的操作人員聯(lián)絡(luò)，查詢設(shè)備運(yùn)行情況和使用情況,做到防患于未然.如有任何異常況，技術(shù)人員即赴現(xiàn)場進(jìn)一步測試分析,技術(shù)工程部定期對用戶的設(shè)備巡察,了解并檢查使用情況，并隨時準(zhǔn)備提供集團(tuán)交換機(jī)的維修、擴(kuò)容、更新及保養(yǎng)等服務(wù)。

       在通信產(chǎn)業(yè)的激烈競爭中，通過良好的服務(wù)態(tài)度、完善的服務(wù)體系、真誠坦率的服務(wù)隨時接受客戶zui嚴(yán)格的挑戰(zhàn)，為客戶創(chuàng)造更大的價值，成為客戶身邊的辦公通信專家。