質(zhì)量管理-客訴管理軟件系統(tǒng)-全星8D系列

---8D客訴管理軟件系統(tǒng)---

全星20年汽車電子行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)字管理經(jīng)驗(yàn)，集成汽車電行業(yè)前端客戶客訴管理軟件系統(tǒng)落地經(jīng)驗(yàn)。全星8D軟件系統(tǒng)在有效幫助客戶體系化改善，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)跨部門協(xié)作，保障合規(guī)性產(chǎn)品提供等方面行得到了客戶滿意反饋。

質(zhì)量管理-客訴管理軟件系統(tǒng)-全星8D系列

當(dāng)前主要客戶群：汽車零部件、汽車電子、集成電路、電路板、芯片制造業(yè)行。

---8D客訴管理軟件系統(tǒng)---主要有在下特點(diǎn)及優(yōu)勢：

? 流程規(guī)范化：

以項(xiàng)目管理的形式推進(jìn)客訴管理作業(yè)，幫助每一位項(xiàng)目參與者明確8D任務(wù)何時做、做什么，確保每個環(huán)節(jié)都能準(zhǔn)確執(zhí)行。

? 信息集成性：

能將客戶投訴信息、問題描述、處理過程及相關(guān)數(shù)據(jù)等進(jìn)行有效整合。

? 任務(wù)分配與跟蹤：

明確各階段任務(wù)的負(fù)責(zé)人，并可實(shí)時跟蹤任務(wù)進(jìn)展情況。

? 數(shù)據(jù)分析功能：

可內(nèi)嵌魚骨圖分析等多種問題分析方法，能夠?qū)驮V數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘潛在問題和趨勢。

? 溝通協(xié)作便利：

方便不同部門、人員之間進(jìn)行高效溝通和協(xié)作，促進(jìn)信息共享。

? 可視化報(bào)表：

以直觀的圖表形式呈現(xiàn)客訴處理情況和統(tǒng)計(jì)信息，便于管理層決策。

? 可定制性：

可以根據(jù)企業(yè)的具體需求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行個性化流程設(shè)置定制。

? 提醒與預(yù)警：

8D任務(wù)形成時即出發(fā)郵件提醒，及時提醒相關(guān)人員處理任務(wù)，也可以對超時或異常情況發(fā)出預(yù)警。

? 知識管理：

全星8D系統(tǒng)，在問題項(xiàng)目處理結(jié)束后，將結(jié)果導(dǎo)入客戶FEMA系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)庫，螺旋積累企業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。能積累和管理客訴處理過程中的經(jīng)驗(yàn)、方法和知識。

? 操作便捷性：

界面友好，操作簡單，易于上手和使用。

? 與其他系統(tǒng)對接：

可與企業(yè)現(xiàn)有的其他相關(guān)系統(tǒng)、ERP 等系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對接。

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