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【中國(guó)智能制造網(wǎng) 本站原創(chuàng)】近年來(lái)，F(xiàn)acebook、亞馬遜、螞蟻金服等科技巨頭在金融領(lǐng)域強(qiáng)勢(shì)崛起，傳統(tǒng)的銀行業(yè)者不進(jìn)則退。智慧銀行建設(shè)不僅是銀行自身求生存的必經(jīng)之路，也是激活智慧城市的關(guān)鍵步驟。在積極擁抱物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、機(jī)器人等新興技術(shù)的同時(shí)，業(yè)者還需謹(jǐn)防其陰暗面。
建設(shè)智慧銀行乃大勢(shì)所趨 擁抱新興技術(shù)當(dāng)趨利避害
近幾年，無(wú)論國(guó)內(nèi)還是海外，不少科技巨頭都加碼金融服務(wù)，運(yùn)用各種新興技術(shù)手段，極大地吸引了消費(fèi)者，短時(shí)間內(nèi)積攢起驚人的客戶量，這對(duì)傳統(tǒng)的銀行業(yè)造成不小沖擊。
面對(duì)Facebook、亞馬遜、螞蟻金服等的強(qiáng)勢(shì)崛起，銀行不進(jìn)則退，唯有同樣以新興科技實(shí)現(xiàn)進(jìn)化升級(jí)，才能在智能制造技術(shù)掀起的革新狂潮中立于不敗之地。智慧銀行建設(shè)不僅是銀行自身求生存的必經(jīng)之路，也是激活智慧城市的重要步驟。
物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人、人工智能等技術(shù)能為科技公司盈利，也就同樣可為銀行所用。然而，在積極擁抱各項(xiàng)新興技術(shù)時(shí)，銀行業(yè)者還當(dāng)注意趨利避害。
莫讓機(jī)器人形同虛設(shè)
科技公司的金融服務(wù)主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供，因此他們的機(jī)器人員工大多虛擬不可見。而對(duì)于傳統(tǒng)銀行來(lái)說(shuō)，實(shí)體機(jī)器人無(wú)疑才是明顯的智能化標(biāo)志。在服務(wù)大廳里添置幾個(gè)供迎賓、咨詢用的機(jī)器人是當(dāng)下不少銀行的流行做法。然而，這些機(jī)器人的利用率整體并不高，有些甚至形同虛設(shè)。
啟用機(jī)器人的目的無(wú)疑是節(jié)省部分人力，然而如果使用機(jī)器人仍需人工進(jìn)行引導(dǎo)，那么這便不是節(jié)約而是新型浪費(fèi)。理想的銀行機(jī)器人應(yīng)當(dāng)在客戶進(jìn)門之初便自動(dòng)對(duì)其識(shí)別，并主動(dòng)上前接待，幫助其進(jìn)入相關(guān)服務(wù)流程，而不是由人類員工引導(dǎo)并教授客戶如何使用之后才能發(fā)揮作用。當(dāng)前銀行機(jī)器人上崗表現(xiàn)不佳，除了是因技術(shù)尚不夠成熟，也與一部分人用高科技搞面子工程的浮躁心態(tài)有關(guān)，業(yè)者當(dāng)引以為戒。
善用并盯緊人工智能
當(dāng)然，銀行也有不少運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)完成的業(yè)務(wù)，比如客戶通過(guò)理財(cái)設(shè)備自助完成的存取款、支付等。在這些虛擬操作背后，人工智能正在扮演愈加重要的角色。誠(chéng)然，借助強(qiáng)大的機(jī)器算法，人工智能可以了解到許多連用戶自己都意識(shí)不到的個(gè)人消費(fèi)特點(diǎn)與隱形模式，從而為他們提供更貼合個(gè)人需求的服務(wù)，但如果不把人工智能盯緊一點(diǎn)，它們可能會(huì)起到反作用。
2016年，斯坦福大學(xué)與谷歌聯(lián)合研發(fā)了一個(gè)名為“DELIA”的銀行人工智能系統(tǒng)，用以根據(jù)賬戶交易記錄探索客戶消費(fèi)模式，在不同帳戶之間轉(zhuǎn)移資金，確保任何一個(gè)賬戶都無(wú)需透支。DELIA起初表現(xiàn)良好，不過(guò)后來(lái)就出現(xiàn)了令人匪夷所思的一面，它會(huì)在確保客戶賬戶盈余的同時(shí)，悄悄從客戶賬戶里提取資金并轉(zhuǎn)入自己的賬戶。這一“小偷”行為終導(dǎo)致DELIA被禁用。業(yè)內(nèi)至今還對(duì)DELIA的異常表現(xiàn)爭(zhēng)論不休，有人認(rèn)為DELIA只是在按程序做事，它會(huì)將存起來(lái)的錢放入其他處于困難期的賬戶，而并非要“中飽私囊”；另一部分人則覺得DELIA表現(xiàn)出了微弱的自我意識(shí)，需要防范。
無(wú)論是照章辦事、程序bug還是所謂“自我意識(shí)”，在允許人工智能 插手人類的金融事務(wù)時(shí)，銀行業(yè)者都應(yīng)對(duì)其加強(qiáng)監(jiān)督。
物聯(lián)網(wǎng)唯安全方可用
如今已是數(shù)據(jù)創(chuàng)造財(cái)富的時(shí)代，而物聯(lián)網(wǎng)正是數(shù)據(jù)收集的核心技術(shù)。這張無(wú)形的大網(wǎng)向人類生產(chǎn)生活的方方面面鋪展開去，當(dāng)然也包括銀行。通過(guò)在銀行中布設(shè)各種傳感裝置，業(yè)者可以收集客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)，比如他們的面部表情變化、視線關(guān)注重點(diǎn)等等，進(jìn)而推測(cè)出客戶喜好，推送營(yíng)銷服務(wù)。此外，有了物聯(lián)網(wǎng)施以援手，銀行的門禁、監(jiān)控等安防設(shè)施的功能也得以強(qiáng)化。
然而，上述一切都建立在物聯(lián)網(wǎng)安全的前提之下。當(dāng)前無(wú)論是物聯(lián)網(wǎng)業(yè)界還是物聯(lián)網(wǎng)用戶，其網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)普遍不高，黑客悄無(wú)聲息潛入物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備竊走數(shù)據(jù)的事件頻發(fā)。如果不對(duì)此嚴(yán)加防范，那么通過(guò)攝像頭查看銀行工作場(chǎng)景的可能就不只是銀行運(yùn)營(yíng)者，還有藏在暗處的黑客。而銀行信息安全之于社會(huì)的重要性無(wú)需多言。因此，在規(guī)劃銀行物聯(lián)網(wǎng)方案時(shí)，安全問(wèn)題應(yīng)是業(yè)者首先考慮的要素。
有了機(jī)器人、人工智能的支持，許多枯燥單調(diào)的銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)便無(wú)需再勞煩人力，工作效率與運(yùn)營(yíng)成本會(huì)因機(jī)器的代勞而一升一降，同步優(yōu)化；得益于物聯(lián)網(wǎng)和在其基礎(chǔ)上形成的大數(shù)據(jù)，銀行可以更為地把握經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的風(fēng)云變幻，更深入地了解客戶的需求偏好，從而推出毫不遜色于金融新玩家的精致服務(wù)。趨利避害，謹(jǐn)防技術(shù)的陰暗面，智慧銀行將成為智慧城市金光璀璨的關(guān)鍵一環(huán)。
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